医保患者出院服务流程再造的效果分析

• 作者: 于兆莉
• 来源期刊: 现代临床护理
• 学科: 医学
• 关键词: 出院 业务流程再造 管理
• 年，卷（期）: 2008,（2）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 54-55,44
• 页数: 3页
• 分类号: R47
• 字数: 1946字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-8283.2008.02.022

摘要

目的 探讨医保患者出院服务流程再造对提高医保服务质量的效果.方法 2006年1月将业务流程再造理论应用到医保患者出院服务的流程中,采用自行设计的调查表,调查320例患者对医保出院服务流程的满意度及办理出院的时间,并做比较.结果 出院服务流程再造前后医保患者的满意度分别为90.6%与97.5%,两组比较,P＜0.05,差异有统计学意义;患者办理出院时间分别为120～180min与30～60min,两组比较,P＜0.05,差异有统计学意义.结论 医保患者出院服务流程再造可以提高服务质量和缩短办理出院时间,体现了"以患者为中心"的人性化管理理念,是医院生存和发展的需要.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	于兆莉		11	52	5.0	6.0