基于CTI技术的环保呼叫中心的硬件设计方案

• 作者: 王峰 王琛 胡晓辉
• 来源期刊: 重庆工学院学报(自然科学版)
• 学科: 工学
• 关键词: CTI 呼叫中心 12369
• 年，卷（期）: 2008,（9）
• 所属期刊栏目: 信息·电子·计算机
• 页码范围: 158-161
• 页数: 4页
• 分类号: TP39
• 字数: 3295字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-8425-B.2008.09.035

摘要

介绍了CTI技术的基本概念,并分析环保系统中的业务需求.从系统的体系结构和硬件2个方面设计了一种基于CTI技术的环保12369呼叫中心系统,并对系统各硬件进行分析.该系统已经在西北许多环保局进行了应用,结果表明该技术方案的优点是投资较小、软件的开发和扩展比较容易,适用于广大中小呼叫中心的建设.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡晓辉	兰州交通大学电子与信息工程学院	99	503	10.0	16.0
2	王峰	兰州交通大学电子与信息工程学院	3	6	2.0	2.0
3	王琛	兰州交通大学电子与信息工程学院	1	3	1.0	1.0