基于SIP的远程呼叫中心的设计方案

• 作者: 彭长根 王颖莹 袁飞艳
• 来源期刊: 计算机与数字工程
• 学科: 工学
• 关键词: SIP 呼叫中心 IVR ACD
• 年，卷（期）: 2009,（5）
• 所属期刊栏目: 系统结构
• 页码范围: 99-102
• 页数: 4页
• 分类号: TP393.09
• 字数: 2392字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-9722.2009.05.029

摘要

呼叫中心是指通过互动式语音应答和人工坐席通信为客户提供协助和咨询的交互式增值服务的系统.传统的呼叫中心更多的依赖于硬件实现,且不易扩展.此文提出了一种基于SIP协议的呼叫中心,与传统的基于CTI技术的呼叫中心相比,有更好的扩展性和灵活性;同时此系统可以通过Internet网络传输远程呼叫大大节省了通话费用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	彭长根	贵州大学计算机学院	96	449	11.0	16.0
5	袁飞艳	贵州大学计算机学院	1	4	1.0	1.0
6	王颖莹		1	4	1.0	1.0