探讨创造顾客价值与品质管理的关系

• 作者: 石凤波
• 来源期刊: 科技管理研究
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客价值 品质管理 竞争优势
• 年，卷（期）: 2008,（7）
• 所属期刊栏目: 工商科技管理
• 页码范围: 308-309
• 页数: 2页
• 分类号: F273
• 字数: 2232字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-7695.2008.07.106

摘要

顾客价值的理论是目前理论界和企业界共同关注的研究热点,它是从企业外部的顾客角度出发来寻求竞争优势的理论.而品质管理的理论核心是从企业内部的运营管理出发,提供让顾客满意的产品和服务以构筑竞争优势.本文旨在将两种理论融会贯通,指明企业能否给目标市场的顾客带来价值进而打造竞争优势,取决于企业所提供的产品或服务的品质,特别是与竞争对手相比的品质.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	石凤波	中山大学管理学院	6	36	3.0	6.0