基于价值形式的顾客忠诚动态形成阶段研究

• 作者: 张月莉
• 来源期刊: 市场营销导刊
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客忠诚 价值形式 转换成本 信任
• 年，卷（期）: 2009,（1）
• 页码范围: 31-34
• 页数: 4页
• 分类号: F274

摘要

本文将顾客忠诚界定为顾客与企业之间密切关系的一种形式，并根据依据顾客满意理论、关系营销理论以及公平性理论提出一个基于价值形式的顾客忠诚动态形成阶段模型。这对企业制定营销策略、培育“真正的顾客忠诚”具有一定的现实意义。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张月莉	浙江林学院经济与管理学院	4	11	1.0	3.0