基于QFD的虚拟社区成员满意度测评方法

• 作者: 何建民 陈畅
• 来源期刊: 合肥工业大学学报（自然科学版）
• 学科: 地球科学
• 关键词: 虚拟社区 质量功能展开 顾客满意度测评
• 年，卷（期）: 2009,（5）
• 所属期刊栏目: 管理科学与工程
• 页码范围: 711-715
• 页数: 5页
• 分类号: N32
• 字数: 5264字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-5060.2009.05.024

摘要

对虚拟社区成员的满意度测评不同于对企业产品顾客满意度测评,主要原因是测评指标体系和测评方法上的差异,质量功能展开方法是获得用户需求的有效方法;文章引入QFD方法获得评价虚拟社区成员满意度的测评指标体系,建立相应的评价模型,并从用户的角度评价使用虚拟社区的满意度,从而获得一种评价虚拟社区成员满意度的新方法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	何建民	合肥工业大学管理学院	55	362	11.0	15.0
2	陈畅	合肥工业大学管理学院	2	12	1.0	2.0