服务质量控制小组在提高眼科门诊病人满意度中的作用

• 作者: 刘兵兵 夏或 张岚 张桂欣 李书玲 薛丹 黄少兰
• 来源期刊: 国际护理学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 护理管理 服务质量控制小组 满意度
• 年，卷（期）: 2009,（5）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 605-606
• 页数: 2页
• 分类号: C931.2|R473.77
• 字数: 2704字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1673-4351.2009.05.012

摘要

服务质量控制小组针对眼科门诊病人护理服务满意度低的状况,进行原因分析,制订对策.通过有效的工作眼科门诊病人对护理工作满意度达到95%以上.服务质量控制小组实施全员参与质量改进,调动了护理人员积极性,提高了护理工作质量和病人的满意度.