把握病人候诊心理提高门诊服务质量

• 作者: 张红卫 杨骅
• 来源期刊: 中国医院
• 学科: 医学
• 关键词: 候诊心理 服务质量
• 年，卷（期）: 2009,（8）
• 所属期刊栏目: 门急诊管理
• 页码范围: 60-61
• 页数: 2页
• 分类号: R1
• 字数: 2049字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-0592.2009.08.022

摘要

在分析了门诊病人的候诊心理特点基础上,论述了基于病人的候诊心理需求制定相应的干预措施:加强健康宣教,让病人候诊时"有事可做";随时通报候诊情况,减轻病人焦虑心理;合理安排优先病人诊疗流程;努力为病人提供舒适的候诊环境.