长江船东满意度测评指标体系研究

• 作者: 刘海青
• 来源期刊: 物流工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 物长江 船东满意度 测评 指标体系
• 年，卷（期）: 2009,（4）
• 所属期刊栏目: 经济与管理
• 页码范围: 89-90,100
• 页数: 3页
• 分类号: F550.8
• 字数: 2293字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4993.2009.04.032

摘要

文中将客户满意度理论应用于长江船东这一特殊群体,构建了长江船东满意度测评模型,建立了长江船东满意度测评指标体系,真实客观地反映并促进了长江航运行政管理与服务,取得了良好的实施效果.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘海青		8	15	3.0	3.0