基于顾客认知的物流企业品牌信任形成机制研究

• 来源期刊: 现代管理科学
• 学科: 经济
• 关键词: 物流企业 认知 品牌信任
• 年，卷（期）: 2009,（11）
• 所属期刊栏目: 管理创新
• 页码范围: 113-114,117
• 页数: 3页
• 分类号: F2
• 字数: 3792字
• 语种: 中文

摘要

物流企业品牌是顾客针对特定物流企业的差异化的认知.从顾客视角看,品牌信任是物流企业品牌成长的关键因素.文章通过实证调查发现,物流企业服务的可靠性、敏捷性和移情性可以通过感知价值影响顾客的品牌信任感,同时敏捷性和移情性还能通过满意感影响顾客的品牌信任,而品牌知名度能够直接作用于顾客的品牌信任.因此增加顾客对本企业品牌的意识,从可靠性、敏捷性和移情性等方面加强服务质量建设是塑造物流企业品牌,增加顾客信任的必然途径.