品质管理部投诉处理心得

• 作者: 赖关丽
• 来源期刊: 新业主：现代物业上旬刊
• 学科: 经济
• 关键词: 投诉处理 品质管理 管理部 心得 服务人员 人际沟通 “百度” 换位思考
• 年，卷（期）: 2009,（10）
• 页码范围: 88-89
• 页数: 2页
• 分类号: F832.1

摘要

有关处理投诉的服务，各种各样关于人际沟通的书籍已经讲得很透彻，“百度”一下，相关的帖子也是浩浩荡荡，但那终归只是书面的东西，没有灵性．也不一定能得到灵活使用。所以，作为一名品质管理部长期处理投诉的服务人员，我很少让自己去接受这些“教育”，比起那些陈列出的一条条金科定律，我的道理很简单，那就是将心比心、换位思考。