消费者体育消费的满意度和忠诚度的关系

• 作者: 王伟
• 来源期刊: 陕西教育：高教版
• 学科: 经济
• 关键词: 体育消费 满意度 忠诚度
• 年，卷（期）: 2009,（7）
• 页码范围: 239-240
• 页数: 2页
• 分类号: F724.2

摘要

在社会主义市场经济改革的进程中，体育消费业已成为一个日益重要的消费市场，体育产业伴随体育市场的形成与发展，将对扩大国内需求、推动经济增长产生日益重要的影响。进一步加快体育消费的市场化程度，将会让潜在的、巨大的体育市场催生出一个繁荣的体育产业。在体育消费过程中就涉及到了如何让消费者满意，从而成为忠诚客户。很多人的把消费者满意度同忠诚度简单的等同起来。而实际的观察结果是：只有客户完全达到满意，才能保证客户忠诚度的稳定。满意度取决于顾客对预期的产品或服务利益的实现程度，忠诚度目前没有的明确的解释，我认为忠诚度建立在满意度之上。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王伟		29	96	5.0	9.0