加强企业客户关系管理的几点看法

• 作者: 吴丹 段兵峰
• 来源期刊: 网络财富
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系 管理 看法
• 年，卷（期）: 2009,（23）
• 所属期刊栏目: 管理视野
• 页码范围: 26-27
• 页数: 2页
• 分类号: F2
• 字数: 2591字
• 语种: 中文

摘要

随着CRM的导入,很多企业开始关注客户关系管理,但目前部分企业过度关注市场份额,忽视顾客份额,未能从"顾客终身价值"的长远角度考虑.基于此,本文谈了加强客户关系管理的几点看法,主要是分析客户价值,以便对症下药;收集客户信息,建立客户数据库;留住老客户的措施.