通过管理客户期望提升客户满意度的探讨

• 作者: 易正伟
• 来源期刊: 中国市场营销
• 学科: 经济
• 关键词: 客户满意度 管理工作 客户期望 客户关系 销售人员 投诉 抱怨 定单
• 年，卷（期）: 2010,（1）
• 页码范围: 46-48
• 页数: 3页
• 分类号: F61

摘要

在客户关系管理工作中，很多销售人员为获得客户的定单，对于客户提出要求，不经确认是否可以做到，就立即答应客户。也有很多客服人员，为暂时平息客人的抱怨和投诉，往往给客户很高的承诺。其结果会怎么样呢？必然是招致客户更多的投诉和抱怨，大大降低客户的满意度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	易正伟		19	66	5.0	7.0