应用客户关系管理提高病案服务质量

• 作者: 彭传薇 蔡丽璇
• 来源期刊: 中国病案
• 学科: 医学
• 关键词: 客户关系管理 病案服务 质量
• 年，卷（期）: 2010,（2）
• 所属期刊栏目: 病案管理
• 页码范围: 6-7
• 页数: 2页
• 分类号: R1
• 字数: 2290字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-2566.2010.02.002

摘要

目的 提高病案服务质量获得病人的满意,赢得医院发展.方法 对我院近几年提供病案复印服务的情况进行分析.结果 引入客户关系管理进行病案服务管理.结论 病案服务质量明显提高,得到了患者及其他用户的认可,提高医院核心竞争力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	彭传薇	广州军区广州总医院信息科病案室	47	320	11.0	16.0
2	蔡丽璇	广州军区广州总医院信息科病案室	9	55	4.0	7.0