银行提高客户满意度与忠诚度的策略研究

• 作者: 任淑霞 孙启明 石余广
• 来源期刊: 中国市场营销
• 学科: 经济
• 关键词: 客户满意度 忠诚度 企业利润 银行 购买力
• 年，卷（期）: zgscyx_2010,（4）
• 页码范围: 43-46
• 页数: 4页
• 分类号: F270

摘要

客户满意度因企业所在的行业不同，对企业利润的影响也不同。有些企业较高的客户满意度并不一定能带来购买力，因为高满意度低忠诚度的企业容易陷入“客户满意陷阱”。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	任淑霞	北华大学经济管理学院	7	19	2.0	4.0
2	孙启明	北华大学经济管理学院	1	0	0.0	0.0
3	石余广	北华大学经济管理学院	1	0	0.0	0.0