客户认知与忠诚度关系实证研究

• 作者: 周明霞 徐清 李成铖 李智 林澍
• 来源期刊: 现代电信科技
• 学科: 经济
• 关键词: 结构方程模型 运营商认知 客户忠诚
• 年，卷（期）: 2010,（6）
• 所属期刊栏目: 运营关注
• 页码范围: 70-75
• 分类号: F6
• 字数: 2465字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5316.2010.06.018

摘要

电信运营商的认知时用户选择有重要的影响,文章在对电信运营企业的总体形象认知与用户忠诚度研究的基础上,进一步分析电信运营企业的品牌形象、网络质量、便利性和服务质量以及资费价格等方面与客户忠诚之间的关系,并通过对某省电信运营商用户的电话及样本,运用结构方程模型对理论假设进行验证.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李成铖		6	5	2.0	2.0
2	李智		4	5	2.0	2.0
3	周明霞		2	5	2.0	2.0
4	林澍		1	3	1.0	1.0
5	徐清		2	3	1.0	1.0