基于客户关系管理的Web呼叫中心

• 作者: 丁建良
• 来源期刊: 信息化研究
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 Web 客户关系管理
• 年，卷（期）: 2010,（7）
• 页码范围: 57-59
• 分类号: TN872
• 字数: 2719字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4888.2010.07.016

摘要

Web呼叫中心是在传统呼叫中心的基础上,结合了互联网的最新成果而产生的.它能够有效的利用存储在CRM中客户的相关资料,为客户提供个性化服务.另外,它将传统的呼叫中心和电子商务网站的功能合二为一,从而扩大客户范围,并为客户带来方便.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	丁建良		2	6	2.0	2.0