饭店的顾客期望管理

• 作者: 周大勇
• 来源期刊: 市场营销案例
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客期望管理 饭店 服务质量 优质服务意识
• 年，卷（期）: 2010,（8）
• 页码范围: 42-44
• 页数: 3页
• 分类号: F719

摘要

顾客在评价某饭店的服务质量时，会对自己预期的服务与实际经历的服务进行比较。因此，饭店要树立优质服务意识，使服务达到或超过顾客的期望。