基于SIP的呼叫中心CTI模块设计与实现

• 作者: 姜华 张洪
• 来源期刊: 数字通信
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 模块设计 综合信息服务系统 CTI SIP 企业信息化 企业运营 计算机网络
• 年，卷（期）: 2010,（5）
• 页码范围: 72-75
• 页数: 4页
• 分类号: TP393.4

摘要

0引言 随着电子商务的迅速发展，各个企业越来越认识到信息化在整个企业运营中的重要性，呼叫中心是一种充分利用通信网络和计算机网络的多项功能集成，它能够将企业各个环节连为一体，形成完整的综合信息服务系统，并有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务，因此是企业信息化的重要体现。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张洪		13	25	4.0	4.0
2	姜华		3	5	2.0	2.0