MCI的全面顾客服务计划

• 作者: 钟向东
• 来源期刊: 市场营销案例
• 学科: 经济
• 关键词: 服务计划 MCI 通讯公司 顾客 80年代 技术创新 通讯技术 90年代
• 年，卷（期）: 2010,（11）
• 页码范围: 55-58
• 页数: 4页
• 分类号: F832.3

摘要

美国微波通讯公司（MCI）建立于1963年。在上世纪80年代，MCI一直是通讯领域技术创新的代名词，在那时MCI公司的旗号就代表了先进的通讯技术。到90年代公司一跃成为了全美第二大通讯运营商，并且建立起了长度超过46000英里的光缆网络，为用户提供超过50种以上的服务，其中包括语音、数据以及通讯传输，业务涉及的国家多达150多个。针对客户需求，实施全面的服务计划，是：MCI打败对手的利器。