顺丰速运客户满意度研究

• 作者: 刘慧芳 廖泳 李晓燕 李玲
• 来源期刊: 物流工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 快递 客户满意度 探析 对策
• 年，卷（期）: 2010,（9）
• 页码范围: 73-74
• 分类号: F570
• 字数: 1396字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4993.2010.09.029

摘要

近十年来,我国快递行业高速发展,取得了可观的成效.然而,由于发展体系尚不成熟,也显露出了一系列的问题,尤其是快递作为一个服务性的产业,客户满意度方面的问题将直接决定企业的长足发展.根据当前我国快递行业的发展现状及其所呈现出的问题,由现象到本质,全面分析,从提高客户满意度方面提出应对策略及其措施,为顺丰速运能够在激烈的竞争中稳定发展提供依据.那么,要怎样在当前形势下,提高快递行业客户满意度呢?文中在此对该问题进行探讨.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李玲	武汉科技大学汽车与交通工程学院	12	54	5.0	6.0
2	李晓燕	武汉科技大学汽车与交通工程学院	1	8	1.0	1.0
3	廖泳	武汉科技大学汽车与交通工程学院	1	8	1.0	1.0
4	刘慧芳	武汉科技大学汽车与交通工程学院	1	8	1.0	1.0