地方政府行政服务满意度评价系统研究

• 作者: 何亮 谭海波
• 来源期刊: 金融经济：下半月
• 学科: 经济
• 关键词: 行政服务满意度 服务型政府 指标体系 多层次模糊评价法
• 年，卷（期）: 2010,（7）
• 页码范围: 51-53
• 页数: 3页
• 分类号: F713.55

摘要

地方政府行政服务质量对于公众的生产与生活产生重要而深远的影响,而公众满意度也日益成为地方政府关心的评价指标。本文首先界定地方政府行政服务满意度评价系统的应用范围,主要区分为行政执法部门与社会服务部门,并明确评价应考虑的因素。在此基础上构建地方政府行政服务满意度的评价指标体系,提出政府行政服务满意度评判方法——多层次模糊评价法,并论述其计算过程与应用方法。该方法能够比较客观公正地评价政府行政服务满意度,为地方政府进行全面质量管理评估提供新的可行性工具。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	何亮	广东省五邑大学经济管理学院	4	26	2.0	4.0
2	谭海波	广东省五邑大学经济管理学院	2	11	1.0	2.0