极限间隙理论在评价商业银行客户忠诚度中的应用

• 作者: 冯骏
• 来源期刊: 法制与经济（下旬刊）
• 学科: 经济
• 关键词: 商业银行 客户忠诚度 极限间隙理论 营销策略
• 年，卷（期）: 2010,（2）
• 页码范围: 96-97
• 分类号: F8
• 字数: 2950字
• 语种: 中文

摘要

当前我国银行业要融入金融全球化浪潮,一定程度上讲,是同国外金融组织争夺客户的竞争,如何提供满意的服务,进而获得忠诚的客户,是竞争制胜的关键.极限间隙理论从客户忠诚的特征中直接对行为进行分析,作为商业银行评价客户忠诚度的依据,然后有针对性地设计营销策略,进行客户忠诚度建设.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	冯骏	桂林电子科技大学管理学院	2	5	2.0	2.0