儿科护理投诉原因分析及防范对策

• 作者: 陈彬彬 黄丽莹
• 来源期刊: 临床和实验医学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 儿科护理 投诉 原因 防范对策
• 年，卷（期）: 2010,（23）
• 页码范围: 1807-1808
• 分类号: R72
• 字数: 2521字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-4695.2010.23.028

摘要

目的 探讨儿科护理投诉发生的原因并提出防范对策.方法 对我院2007年1月至2009年12月120起护理投诉进行回顾性分析.根据我院办公室对每例投诉的详细记录,按投诉发生的时间、原因进行分类归纳和分析.结果 护理投诉呈逐年上升趋势.投诉的原因:沟通障碍占37.5%;医疗费用过高占18.3%;静脉穿刺失败占15.8%;服务态度不佳占15.0%;医疗法律知识缺乏占10.0%;护理差错占3.3%.结论 儿科服务的对象是一些特殊的人群,所以我们更应该对患儿实施优质的护理,让患儿和家长满意.增强服务意识、加强医患沟通,重视业务素质培养,把好护理质量关,密切关注高危因素,在护理人员和家长中普及法律意识,是当前降低儿科护理投诉的紧迫任务.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄丽莹		8	30	4.0	5.0
2	陈彬彬		6	14	2.0	3.0