基于数据挖掘技术建立智能型客户联络中心

• 作者: 季峰 宋加山 李勇
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 工学
• 关键词: 数据挖掘 联络中心 客户关系管理
• 年，卷（期）: 2010,（13）
• 所属期刊栏目: 技术与工程管理
• 页码范围: 211-212
• 分类号: TP3
• 字数: 1677字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-2877.2010.13.142

摘要

在买方市场背景下,各个行业逐渐进入微利对代,基于消费者需求和欲望呈现多样化、差异化等特征以及呼叫中心与生俱采的具有信息化和数据化等特征.作者通过借助关联规则、神经网络等数据挖掘技术建立可靠性分析模型,座席绩效评估模型等手段将散落在座席之间的零散信息进行集中、系统地分析,洞悉客户需求的变动趋势,为交叉销售、新产品开发等提供主动的决策支持,真正实现以客户为中心的现代企业管理理念.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	宋加山	西南科技大学经管学院	24	135	7.0	10.0
2	李勇	西南科技大学经管学院	9	17	3.0	3.0
3	季峰	西南科技大学经管学院	3	6	2.0	2.0