透视患者的满意度浅析护理管理中存在的问题及对策

• 作者: 何元军 徐丽 梅琳 蒋玉兰
• 来源期刊: 基层医学论坛
• 学科: 医学
• 关键词: 患者满意度 护理管理 问题 对策
• 年，卷（期）: 2010,（21）
• 页码范围: 585-587
• 分类号: R4
• 字数: 4152字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-1721.2010.21.007

摘要

目的 从患者满意度调查中发现问题以持续改进护理质量.方法 随机抽查访谈,询问患者及家属,充分体现"以顾客需求为主导"的管理理念.结果 住院患者满意率为88.3%,有10.1%的患者较满意,1.00%的患者认为一般,不满意的患者占0.50%.护理服务质量随着患者满意度的逐年提高得以优化和持续改进.结论 护士队伍的数量、素质已经影响到临床护理质量,建议管理者正确认识临床护士缺编对护理质量的影响.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	梅琳		17	29	3.0	4.0
2	徐丽		2	1	1.0	1.0
3	何元军		9	77	4.0	8.0
4	蒋玉兰		1	0	0.0	0.0