基于CRM策略下的客户满意度分析

• 作者: 孙云霄 张惠芝 朱博洋
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 经济
• 关键词: CRM 客户满意度 核心产品
• 年，卷（期）: 2010,（7）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 96-97
• 页数: 2页
• 分类号: F2
• 字数: 1438字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-2877.2010.07.061

摘要

本文在提出CRM中客户满意度概念的基础上,分析了影响客户满意度的几个因素,并提出如何采分析评价客户的满意度、提高客户的满意度,从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务,吸引和保持用户.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张惠芝		6	10	3.0	3.0
2	朱博洋		2	3	1.0	1.0
3	孙云霄		15	92	4.0	9.0