基于概率观的客户满意度研究

• 作者: 焦天 王家宁 陈宁
• 来源期刊: 现代营销
• 关键词: 客户满意度 贝叶斯公式
• 年，卷（期）: 2016,（4）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 33-33,34
• 页数: 2页
• 字数: 2608字
• 语种: 中文

摘要

网络购物作为互联网发展产物，用户规模迅速增长，不断推动着电子商务的发展。而顾客满意度作为对一种产品可感知效果与其期望值相比较后得出的重要指数，很大程度上影响着顾客的购买频率。基于客户满意度和顾客终生价值，运用贝叶斯公式和CRM策略，建立了提升客户满意度的相关模型。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	焦天	临沂大学理学院	2	5	1.0	2.0
2	王家宁	临沂大学理学院	1	0	0.0	0.0
3	陈宁	临沂大学理学院	1	0	0.0	0.0