基于知识地图的客户关系管理探析

• 作者: 方奇敏
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 经济
• 关键词: 知识管理 知识地图 客户关系管理 客户知识地图
• 年，卷（期）: 2010,（17）
• 页码范围: 85-87
• 分类号: F2
• 字数: 3846字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-2877.2010.17.069

摘要

文章在引入知识地图概念应用于企业客户关系管理的基础上,就企业如何提高客户服务质量,进而提升企业竞争力,构建了一个有效应用知识地图概念于顾客关乐管理之模式,并且针对此应用模式进行多方面探讨,并以某企业为研究对象,进一步分析结果并进行可行性及可靠性评估.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	方奇敏	浙江海洋学院管理学院	12	39	4.0	6.0