广义虚拟经济视角下的顾客感知价值及其对满意、忠诚的影响研究

• 作者: 任淑霞 张明立 许月恒
• 来源期刊: 广义虚拟经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客感知价值 使用价值 虚拟价值 满意 忠诚
• 年，卷（期）: 2011,（1）
• 页码范围: 65-77
• 分类号: F713.50
• 字数: 8566字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-9448.2011.01.008

摘要

本研究将广义虚拟经济的相关理论引入到顾客感知价值的研究框架中,深入分析了功能型和情感型产品的顾客感知价值的维度构成及其对顾客满意、忠诚的影响差异.研究结果表明:(1)顾客感知价值由使用价值和虚拟价值构成,且都对满意、忠诚有显著的影响;(2)功能型产品的使用价值对满意、忠诚的影响大于情感型产品的使用价值对满意、忠诚的影响;(5)情感型产品的虚拟价值对满意、忠诚的影响大于功能型产品的虚拟价值对满意、忠诚的影响.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张明立	北京航空航天大学经济管理学院	35	528	14.0	22.0
2	任淑霞	北京航空航天大学经济管理学院	7	52	5.0	7.0
3	许月恒	北京航空航天大学经济管理学院	4	46	4.0	4.0