重庆铁通加强客服管理提高客户满意度

• 作者: 陈丽
• 来源期刊: 重庆通信业
• 学科: 工学
• 关键词: 客户满意度 管理 铁通 重庆 服务意识 通信服务 面向用户 客户服务质量
• 年，卷（期）: 2011,（1）
• 页码范围: 59
• 页数: 1页
• 分类号: TN915

摘要

铁通重庆分公司秉承“通信服务与社会责任”理念，坚持面向用户、贴近用户、服务用户的方针，在“强化服务意识，强化基础管理，强化反应速度，强化在线排障”上下功夫，2010年客户服务质量得到很大提高。一是强化服务意识。紧密围绕“通信服务与社会责任”主题，深入开展“客户服务意识宣传月”、“我为客服献计策有奖征集”等活动，提高了全体员工的责任意识和服务意识。二是强化基础管理。