基于熵值法的建筑施工企业用户满意度测评

• 作者: 吴伟东 王淑君
• 来源期刊: 工程管理学报
• 学科: 工学
• 关键词: 建筑施工企业 用户满意度 熵值法 评价体系
• 年，卷（期）: 2011,（5）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 591-594
• 分类号: TU12
• 字数: 3225字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-8859.2011.05.024

摘要

在我国,建筑施工企业用户满意度模型的研究已经有了一定的发展,建筑施工企业客户满意度所涉及的影响因素及关联客户比较广泛.传统的客户满意度指标权重确定方法均存在很强的主观性,针对这一局限性,采用熵值法对测评指标进行处理,通过各评价指标熵权的大小,判断该指标对系统提供有用信息的贡献程度,进而决定其重要性,改进了传统的客户满意度指标权重的确定方法,直接利用原始调查数据进行数学分析,在一定程度上避免了对指标权重的主观评定,为企业在提高用户满意度战略上提供客观、科学的理论依据.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴伟东	西南石油大学土木工程与建筑学院	26	138	7.0	11.0
2	王淑君	西南石油大学土木工程与建筑学院	1	3	1.0	1.0