医疗服务绩效管理模式与病人满意度

• 作者: 丁淑萍 付萍 方孝梅 舒卫东
• 来源期刊: 中国病案
• 学科: 医学
• 关键词: 医疗服务 绩效管理模式 出院病人 满意度
• 年，卷（期）: 2011,（8）
• 所属期刊栏目: 信息利用
• 页码范围: 39-41
• 分类号: R197.3
• 字数: 1929字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-2566.2011.08.022

摘要

目的 通过医疗服务绩效管理,提高医务人员的服务质量,提升病人满意度.方法 通过对全院出院病人电话随访,及时掌握出院病人对医院医疗服务满意程度;制订科室医疗服务绩效目标和考核指标;对全院各级医务人员进行服务理念及绩效目标的培训;应用绩效管理模式对医疗服务质量进行管理.结果 出院病人综合满意度从95.69%上升到98.70%.结论 明确了服务目标,有效规范了医务人员服务行为,提高了医疗质量和病人满意度,激发了医务人员为病人服务的工作热情,构建了和谐的医患关系,培养了医院忠诚客户.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	丁淑萍	湖北省医药学院附属太和医院信息统计处	2	17	2.0	2.0
2	舒卫东	湖北省医药学院附属太和医院信息统计处	2	17	2.0	2.0
3	付萍	湖北省医药学院附属太和医院信息统计处	2	17	2.0	2.0
4	方孝梅	湖北省医药学院附属太和医院信息统计处	1	15	1.0	1.0