建立后医疗管理信息反馈渠道对提高病人满意度的作用

• 作者: 丁淑萍 付萍 舒卫东 钟泽清
• 来源期刊: 中国病案
• 学科: 医学
• 关键词: 后医疗管理 反馈渠道 出院病人 满意度
• 年，卷（期）: 2011,（12）
• 所属期刊栏目: 信息利用
• 页码范围: 54-55
• 分类号: R1
• 字数: 2486字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-2566.2011.12.033

摘要

目的 建立后医疗管理信息反馈渠道,提高医务人员的服务质量,有效提升病人满意度.方法 通过对全院出院病人电话随访,准确掌握出院病人的医疗服务满意程度;及时查找、分析随访信息;应用后医疗管理信息反馈渠道及时传递信息,为医院制定相应的管理、培训、约束机制提供可靠的依据.结果 出院病人满意度调查结果综合满意度从95.23%上升到98.94%.结论 及时了解病人需求,明确服务目标,有效规范医务人员服务行为,提高了服务质量和病人满意度,构建了和谐的医患关系,稳定医院客户群.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	丁淑萍	湖北省医药学院附属太和医院信息统计处	2	17	2.0	2.0
2	舒卫东	湖北省医药学院附属太和医院信息统计处	2	17	2.0	2.0
3	付萍	湖北省医药学院附属太和医院信息统计处	2	17	2.0	2.0
4	钟泽清	湖北省医药学院附属太和医院信息统计处	1	2	1.0	1.0