以顾客需求为导向的优质护理服务内涵建设与效果评价

• 作者: 施美萍 林惠仙
• 来源期刊: 医药前沿
• 学科: 医学
• 关键词: 顾客需求 优质护理服务 护理内涵建设 效果评价
• 年，卷（期）: 2011,（24）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 229-229
• 分类号: R471
• 字数: 1885字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2095-1752.2011.24.323

摘要

目的 探讨使病人满意的、以顾客需求为导向的优质护理服务内涵建设.方法 针对内部顾客:成立后勤支持系统、设备租赁中心,护士360°绩效考评、医疗护理缺陷主动报告免责制度护理质量持续改进,全院护士分层级培养及考评;针对外部顾客:成立顾客服务中心、质量控制中心,全院实施全程责任制整体护理,在保障病人安全的前提下,改善其就医感受,提高满意度.结果 病人满意度提高,同行认可,护士对护理工作的自身价值得到体现,医院的社会效益、经济效益同步增长.结论 开展以顾客需求为导向的优质护理服务内涵建设使顾客满意度提高,医院经济效益增加,社会效益得到体现,以顾客需求为导向的优质护理服务内涵建设值得推广.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	林惠仙	云南省第三人民医院护理部	9	7	2.0	2.0
2	施美萍	云南省第三人民医院护理部	6	4	1.0	2.0