实施优质护理服务示范工程的体会

• 作者: 侯振国 郝连红 郭玉芳
• 来源期刊: 中国民康医学
• 学科: 医学
• 关键词: 优质护理服务 示范工程
• 年，卷（期）: 2011,（22）
• 所属期刊栏目: 卫生管理
• 页码范围: 2861
• 分类号: R197.323
• 字数: 1527字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-0369.2011.22.090

摘要

目的:为患者提供无缝隙全程优质护理服务,提高护理服务水平和质量,构建和谐护患关系.方法:明确规划和目标、创新管理、落实措施、规范服务、督查评价等.结果:提高了护理管理效能.患者对医院护理工作的满意度较2010年同期提高2.8％.结论:通过开展优质护理服务示范工程活动,可以夯实基础护理,促进主动服务、护患沟通、科学管理,强化以患者为中心的整体护理理念,进一步提高医院的护理服务质量,提升医院的核心竞争力.