通过明星护士评选持续改进护理服务质量的做法和体会

• 作者: 杨培荣
• 来源期刊: 按摩与康复医学（下旬刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 明星护士 护理服务质量 病人满意度
• 年，卷（期）: 2011,（4）
• 所属期刊栏目: 医学管理与信息
• 页码范围: 230-231
• 分类号: R-1
• 字数: 1838字
• 语种: 中文

摘要

目的:应用激励原理,评选优秀树立榜样,增强护士的服务意识,提高护理质量,提高住院病人满意度.方法:制定优质服务明星护士活动方案、评分细则、考核标准,采用科室评议,患者评议与医院评议相结合的方法每季度在各病区评选2-3名优质护理服务明星佩戴明星标志上岗.结果:实施一年后护理人员转变了护理人员的服务理念,科室护理各项指标(护理质量、基本理论、技术操作、病人满意度)显著上升,患者投诉、差错事故发生教等都降为零.结论:通过明星护士护士评选,树立了更加规范、优质、高效、便捷、温馨、安全服务的理念和主动服务意识,护理服务质量持续改进和提高.