数据挖掘在酒店客户关系管理中的应用研究

• 作者: 夏璐
• 来源期刊: 中国电子商务
• 学科: 工学
• 关键词: 数据挖掘 客户关系管理 酒店管理
• 年，卷（期）: 2011,（7）
• 所属期刊栏目: 管理与科技
• 页码范围: 161
• 分类号: TP392
• 字数: 2429字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-4067.2011.07.144

摘要

在信息技术迅速发展的今天,以"客户至上"为经营理念的酒店行业竞争越来越激烈,企业也越来越重视客户关系管理,利用数据挖掘技术从大量的客户资料中提取有效信息来为酒店的经营管理提供决策,帮助决策者挖掘潜在客户,保留有价值客户,提高客户的忠诚度.将客户资源最大限度的利用,为企业创造更大的价值,越来越引起学者和商界的关注,成为研究热点,本文阐述了数据挖掘和客户关系管理的基本理论,分析了数据挖掘在酒店客户关系管理中的应用价值.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	夏璐		11	1	1.0	1.0