网站服务质量、第三方物流及顾客满意度研究——以"当当网"为例

• 作者: 李振婷
• 来源期刊: 商业文化（下半月）
• 学科: 经济
• 关键词: 当当网 服务质量 第三方物流 顾客满意度 相关分析
• 年，卷（期）: 2011,（2）
• 所属期刊栏目: 经管空间
• 页码范围: 26-27
• 页数: 2页
• 分类号: F724.6
• 语种: 中文

摘要

网络经济的飞速发展离不开网络消费者的支持,不断壮大的网络消费群是电子商务企业的宝贵财富之一.此外,顾客满意度是衡量网上商城发展前景的重要标准.本文以当当网为研究对象,选取了影响顾客满意的两个重要因素:网站服务质量和第三方物流进行研究,重点讨论了这两个因素与消费者网上购物满意度的相关性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李振婷	东北财经大学管理科学与工程学院	7	10	2.0	3.0