儿科护理投诉原因分析及防范对策

• 作者: 袁海英
• 来源期刊: 健康必读（下旬刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 儿科护理 投诉 原因 对策
• 年，卷（期）: 2011,（4）
• 所属期刊栏目: 护理园地
• 页码范围: 107-108
• 分类号: R473.72
• 字数: 2814字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨儿科护理投诉原因及其防范对策.方法 回顾性分析我院5年来60例儿科护理投诉.结果 护理投诉呈逐年上升趋势,投诉的原因:沟通障碍占21.7%.静脉穿刺失败占18.3%,医疗费用过高占18.3%,服务态度不佳占15.0%,患者管理不当占150%.护理差错占6.7%,医疗法律知识缺乏占5%.结论 增强服务意识,加强护患沟通,重视业务素质培训,把好护理质量关,密切关注高危因素,在护士和家长中普及法律知识,是有效降低儿科护理投诉的良好措施.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	袁海英		2	0	0.0	0.0