客户关系管理的实施策略研究

• 作者: 钟榴 龚晨奇
• 来源期刊: 商情
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 流程优化 客户满意度 销售体制
• 年，卷（期）: 2011,（22）
• 所属期刊栏目: 管理丛横
• 页码范围: 153
• 分类号: F274
• 字数: 1148字
• 语种: 中文

摘要

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的管理机制.本文阐述了CRM的系统特性,构造了CRM中数据挖掘的体系结构,并进一步分析给出了企业实施CRM的影响因素.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	钟榴	东华大学人文学院	9	50	4.0	7.0
2	龚晨奇	东华大学管理学院	1	0	0.0	0.0