福建供电企业全流程客户满意度评价体系设计

• 作者: 王凌
• 来源期刊: 电力需求侧管理
• 学科: 经济
• 关键词: 供电企业 全流程 满意度评价 评价体系设计
• 年，卷（期）: 2012,（1）
• 所属期刊栏目: 营销与服务
• 页码范围: 54-55
• 分类号: F407.61
• 字数: 1847字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-1831.2012.01.020

摘要

介绍基于企业全流程的客户满意度评价方法,将以客户为导向的理念通过融入全流程各交互点,使内外部客户满意度评价得到具体落实和整体贯通,并以各具体交互点中的评价点的具体期望值、可接受的最低值与现行水平值的比对分析作为归因分析的基础,找到量化改进点,提出量化改进目标,使得后续服务得以持续改进并建立常态机制成为可能.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王凌	福建省电力有限公司营销部	7	11	2.0	3.0