基于SERVQUAL模型的满意度评价体系在95598客户服务系统中的建设和应用

• 作者: 杜丽平
• 来源期刊: 中国电业（技术版）
• 学科: 工学
• 关键词: 满意度评价 SERVQUAL模型 95598客户服务系统
• 年，卷（期）: 2012,（1）
• 所属期刊栏目: 电力信息化
• 页码范围: 32-34
• 分类号: TM732
• 字数: 2914字
• 语种: 中文

摘要

分析了满意度评价体系在95598客户服务系统中应用的必要性,对满意度评价体系如何在95598客户服务系统中开展建设和应用进行说明.阐述了基于SERVQUAL模型的维度对满意度结果进行评价的方法,以及满意度评价体系的引入对供电企业服务质量起到的效果.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杜丽平		1	1	1.0	1.0