如何提高电信客服人员的客户沟通技巧

• 作者: 黄庆儿
• 来源期刊: 中国新通信
• 关键词: 客服 沟通 技巧
• 年，卷（期）: 2012,（8）
• 页码范围: 20-22
• 字数: 3669字
• 语种: 中文

摘要

客服代表需要与不同角色,不同地位的人进行交流和沟通.良好的沟通不仅意味着把自己要表达的意思进行适当的表述,使人明白,而且通过倾听技巧,非语言沟通技巧来体现自己的服务水准和沟通能力

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄庆儿	浙江邮电职业技术学院通信运行教研室	6	9	1.0	3.0