基于结构方程模型的建筑企业客户关系能力评价研究

• 作者: 邱慧芳 郝生跃
• 来源期刊: 工程管理学报
• 学科: 工学
• 关键词: 建筑企业 客户关系能力 能力评价 结构方程模型 客户关系管理
• 年，卷（期）: 2012,（3）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 114-118
• 分类号: TU12
• 字数: 4545字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-8859.2012.03.023

摘要

为了使建筑企业有效地提高客户关系能力、实施客户关系管理、构建良好的客户关系、赢得市场竞争优势,应用结构方程模型方法,构建建筑企业客户关系能力评价体系;并在问卷调查的基础上,运用SPSS17.0和Amos17.0软件进行一阶验证性因子分析和二阶验证性因子分析.研究表明,6个一阶因子之间相互影响,并对二阶因子“建筑企业客户关系能力”具有较高的系数.其中,一阶因子“组织体系保障能力”的标准化系数最高.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郝生跃	北京交通大学经济管理学院	83	621	12.0	21.0
2	邱慧芳	北京交通大学经济管理学院	9	21	3.0	4.0