谈航班延误后的服务工作

• 作者: 王勇
• 来源期刊: 中国民用航空
• 年，卷（期）: 2012,（7）
• 所属期刊栏目: 航空保障
• 页码范围: 47-49
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

航班延误是航空公司运输服务中常见且影响人数较多的一种服务失误,也是一直以来困扰各航空公司和旅客的一大难题.尤其是航班延误之后航空公司未能提供完善的地面服务措施之时,旅客的反应就会更加强烈.那么,究竟是哪些问题导致在航班延误后引起旅客强烈不满?在出现延误后,航空公司、机场等各方又该采取哪些措施,彻底改变它在人们心目中的形象呢?本文就这些问题的出现和解决进行了探讨.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王勇		64	149	6.0	9.0