对快递行业服务质量的探析

• 作者: 宋路平
• 来源期刊: 新乡学院学报：社会科学版
• 学科: 经济
• 关键词: 快递行业 信息化 服务质量
• 年，卷（期）: xxxyxbshkxb_2012,（4）
• 页码范围: 56-58
• 页数: 3页
• 分类号: F259.2

摘要

随着当今社会电子商务和社会信息化的发展，快递公司数量大幅度增加。同时快递行业在服务方面也存在诸如服务态度差，有偷件、扣件行为，投递范围小，价格不统一等问题。本文针对这些问题提出了提高快递行业的准入标准，加快体制建设，加强服务意识，增强公司内部的管理，建立健全员工招聘和培养机制，加快企业信息化的建设等策略。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	宋路平	新乡学院管理学院	13	23	3.0	4.0