门诊护患纠纷原因分析及应对措施

• 作者: 代彬
• 来源期刊: 中国民康医学
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 护患纠纷 原因分析 措施
• 年，卷（期）: 2012,（23）
• 所属期刊栏目: 护理
• 页码范围: 2925-2928
• 页数: 4页
• 分类号: R47
• 字数: 3823字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-0369.2012.23.051

摘要

目的:探讨分析门诊出现护患纠纷投诉的常见原因,完善改进护理应对方法,减少护患纠纷的发生.方法:针对本院2010年1月~2012年1月门诊引发的护理类投诉进行分类汇总,客观分析总结发生投诉的原因.结果:近2年门诊护理投诉共计49例,经现场调查核实后有效投诉占28例(57.14%);学历、职称、护理人员工龄被投诉比较,其中差异有显著性意义(均P<0.01).结论:服务意识、综合素质、护理技术质量、护患沟通、医疗收费是门诊护理投诉的主要原因,要有效减少护患纠纷和投诉,护理人员必须提高服务意识、理解法律法规、提高综合素质、严格执行护理操作规程和各项规章制度、提高护理质量和自我保护意识.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	代彬		8	12	2.0	3.0