公共文化服务对象满意度测评指标体系研究——基于上海市X区的实证分析

• 作者: 刘燕 周全华
• 来源期刊: 社科纵横：新理论版
• 学科: 政治法律
• 关键词: 公共文化服务 满意度测评 指标体系 因子分析
• 年，卷（期）: 2012,（3）
• 页码范围: 244-245
• 页数: 2页
• 分类号: D630

摘要

构建公共文化服务对象满意度测评指标体系,是公共文化服务对象满意度测评的核心内容。本文运用因子和信度分析,在确保每项指标对公众评价结果影响显著及指标分类合理的前提下,对指标体系进行分析和检验,并据此解释公共文化服务对象满意度指标体系中的公因子,分别计算出4个公因子的指标权重和14个评价项目变量的权重,最后得出服务内容和服务条件的满意度影响整体满意度权重最大。因此,为加强政府提供服务满意度,应加大对公共文化服务内容和条件改善的力度,提高服务的整体满意度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘燕	华东理工大学社会与公共管理学院	24	184	9.0	13.0
2	周全华	华东理工大学社会与公共管理学院	7	2	1.0	1.0